图为执法现场。图片来源：兰州晚报

　　说到执法人员，人们最先想到的是城管执法人员。然而，在城市管理中，还有一支执法队伍，也在为维护城市秩序默默地做着贡献。2007年，兰州市城关区环卫执法中队成立，当年仅有21人，要负责辖区“白色污染”的监督检查，餐饮店门前垃圾桶、泔水桶的整齐摆放及周边环境卫生是否干净整洁，沿街早餐点经营时是否铺垫防油布等35项工作。截至今日，城关区环卫执法中队已有76名工作人员，负责辖区近40000家餐饮店的日常巡查，队员们经常日行30000步，一步一个脚印地做好自己的工作。

　　市民、商家评价执法流程“很亲民”

　　12月26日下午，记者跟随城关区环卫执法中队执法人员驱车来到排洪南路，发现八一靓车会所门前有结冰现象。执法人员出示执法证，并指出店方的违规行为违反了哪些条例，要求店铺经理清理结冰。随后，工作人员拿着食盐消冰，处理干净了结冰。店铺王经理告诉记者，执法人员文明执法态度很好，而且给了他很有用的建议，“很亲民”。

　　随后，执法人员在嘉峪关南路抽查湘西部落餐厅餐厨垃圾分类、存放、运输，结果发现该店的餐厨垃圾桶存放不符合规定，缺少桶盖和油布。执法人员当场下发整改通知书，并要求餐厅负责人于次日前往中队接受处理。

　　离开湘西部落后，执法人员发现一家正在装修的店铺没有铺设围挡，人行道上也有很多杂物，当即要求施工人员停工，并帮其铺设围挡，督促施工人员清理人行道杂物，避免伤及路人。施工负责人对执法人员的文明执法、人性化执法表示感谢。

　　“我们一直尝试用人性化执法的方式来工作，既把工作做好，又让商户和市民能够对我们的态度和评价有所提升。”城关区环卫局执法中队三分队队长崔鹏说，有12年军龄的他也以严标准高要求来规范队员们。

　　90后执法队员将“文明执法”印刻心中

　　龚建文，1990年出生，2012年底部队转业，参加环卫执法工作已有两年时间。

　　记得2014年大年初一凌晨三点，上夜班的龚建文和同事在执法过程中途经金昌南路一家24小时营业的牛肉面馆，发现店面门前有白色污染。龚建文立刻要求店主清理干净，店主也很配合。但是意外就在这时发生了，有两个吃面的醉汉酒后滋事，说：“你们管的有些多。”随后，醉汉从私家车后备箱拿出两根棒球棒，冲着龚建文的头部、胳膊和后背一顿乱打。“文明执法”四个字从上班第一天就已经深深地烙印在龚建文的心里，他与同事没有还手，而是以最快的速度离开了现场，并向中队领导汇报此事，然后赶紧去医院敷了药。早上六点，龚建文从医院出来，又回队里上班了。

　　虽然报了警，但是这起殴打执法人员的事件仍旧没了下文。不过，从此以后，“文明执法安全第一”八个字不仅成了龚建文，也成为全体环卫执法人员工作的准则。每一次上街巡查，大家都全程录像，并采用人性化执法的方式工作，不将个人情绪带到工作中，“从我上班的第一天开始，队长就跟我说一定要文明执法，我们的武器就是执法记录仪。”龚建文说。

　　人性化执法让市民更易接受执法行为

　　城关区环卫执法中队二分队队长薛飞，参加环卫执法工作已有5年。薛飞的皮鞋每半年就会穿坏一双，这是因为每天工作走路太多的缘故，“有时候我们徒步巡查，一天下来能走30000多步。”

　　环卫执法中队巡查中遇到的最大问题就是部分商户不理解，有些人甚至认为是执法人员有意针对。“你怎么天天都来？”每次听到商户这样说，薛飞总是无奈地笑笑，心里想着，“你要是把卫生扫干净了，我也就不来了。”

　　一开始会有误会，但是慢慢也有不少商户跟执法人员成了朋友，见面还会说一句“来啦！”薛飞说，“除了文明执法，我们也更倾向于人性化执法。”以前段家滩附近有一家面馆，员工在门口摘蒜苗，满地都是垃圾，洗完拖把的污水也直接倒进门前污水井，泔水桶干脆放在人行道。那段时间，薛飞每天都要去这家面馆检查，经理和服务员一开始拒不配合。直到有一次，遇到观摩检查，经理不在，服务员又特别忙，执法人员就帮着他们打扫卫生，收拾得干干净净，等经理回来了解情况后，对执法人员的态度有了很大的改观。如今执法人员再去这家店门口，时时刻刻都是干净的，“门前三包”十分到位。（兰州晚报）