立足岗位奉献 回归服务本质

兰州市城运处规范运营保交通顺畅

　　11月19日上午，兰州市出租汽车驾驶员学习贯彻党的十九大精神宣讲暨兰州麒麟、华通出租公司优秀驾驶员表彰大会顺利举行。市城运处党委书记、处长张建彪紧紧围绕“立足岗位奉献，回归服务本质，以舒心满意的出租客运服务贯彻落实好党的十九大精神”为主题作了宣讲辅导，并对近期出租客运服务重点工作进行了安排部署。市交通委、委客运处、市城运处、出租科、稽查大队等负责人出席活动。兰州麒麟、华通出租公司驾驶员、工作人员及新闻媒体记者共380余人听取宣讲。

　　会上，兰州市城运处表示，作为普通群众一员的出租车驾驶员如何学懂、弄通、做实党的十九大报告，关键在于用生动的语言、鲜活的事例进行宣讲，让老百姓听得懂、能领会、可落实。放在出租汽车行业来讲，最核心的是要知道党的十九大把习近平新时代中国特色社会主义思想确立为党的指导思想，每一位驾驶员都要不忘为乘客提供舒心满意客运服务的初心，牢记自己既是群众的一份子，更是人民的勤务员、服务员、运输员的使命。只有不忘这一根本，才能明白自己工作的意义，进而增强职业荣誉感和进取心，为市民群众提供更加优质规范的客运服务，为全市经济社会发展贡献力量！

　　近年来，兰州市出租汽车行业改革工作不断走向深入，行业改革走在全国前列。比如全市驾驶员实现统一着装，每日更换星期座套成为共同遵守的制度，以“兰州蓝”为主基色的外观趋于统一，行业形象日渐提升；建立起以投诉率、违章率、事故率为核心的服务质量考核机制，企业投放指标、驾驶员承租车辆都用“三率”排名说话，今年有192辆出租车指标被奖励给考核先进出租公司。奖励指标通过公开摇号产生承租人，自2016年3月以来已经有756辆出租车承租人通过摇号产生。同时，驾驶员合法权益得到有效维护。近年来将出租汽车月承租金由4500元逐步降低至现在的3650元，仅此一项每年为全市出租车驾驶员减负9000多万元，目前兰州市出租汽车月承租金为全国省会及中心城市最低。驾驶员缴纳的风险抵押金由6万元降低至3万元，全行业少收抵押金2.7亿元。

　　在严厉打击非法营运“黑车”方面，维护驾驶员合法权益，减少城区交通拥堵。自2015年5月全市启动非法营运综合整治工作以来，截至今年的11月15日（共计30个月），兰州市主城区累计查处“黑车”14563辆，平均每月查处485辆、每天查处16辆，受到驾驶员的积极欢迎。另外，兰州西站出租运力保障工作进入良性循环，成为全国最大规模的出租汽车保障高铁站旅客输送成功案例。仅以国庆中秋“双节”为例，兰州市在西站运力保障中累计投入出租汽车7.3万辆次，日均8143辆，共计输送旅客21.98万人次。许多东部发达地区旅客对兰州作为西部欠发达城市很好的破解了高铁站夜间出行难题给予了高度肯定，受到了新华社关注报道。兰州市已将该事例总结提炼为全市“三纠三促”活动典型案例。

　　市城运处表示，广大出租车驾驶员既是人民群众的一份子，也是为群众提供更加优质运营服务的主体和中坚力量。群众对党委、政府工作是否满意，对交通运输体验是否认可，都来自于每位驾驶员看似平淡普通的营运服务。因此，每位驾驶员要做不断提升服务水平、展示良好形象的践行者、推动者。在肯定成绩的同时要清醒地看到兰州市一些出租汽车在遵章守纪行车、文明规范服务方面还存在很大不足；个别出租汽车公司在落实企业主体责任，加强驾驶员教育管理和推动企业和谐发展方面还存在明显缺失。针对这些问题，近期市城运处将开展斑马线出租车不礼让行人、乱鸣号及车内吸烟、车容车貌差三项集中整治活动。（兰州日报）