（上门服务 图片来源：兰州日报）

（面对面为辖区居民解决问题 图片来源：兰州日报）

（关爱老人 图片来源：兰州日报）

　　苟仲莲老人是七里河区退休五七工，目前租住在西固区先锋路街道庄浪东路西社区，以往老人都在阿干镇办理离退休人员领取养老金资格认证手续，今年因重病卧床不能前往，社区工作人员了解到这一情况后，提前联系老人的家属，庄浪东路西社区工作人员亲自上门为老人办理异地协助视频认证，老人的家属深表感谢。“您有需要就来社区，或给我们打个电话，社区都会尽全力去办。”每次入户，社区工作人员都会这样告诉居民。

　　西固区先锋路街道庄浪东路西社区位于庄浪东路，辖区面积3500平方米，有居民1113户，3729人，社区党支部共有党员66名。近年来，社区党支部以“两学一做”学习教育为契机，以打造学习型、服务型、创新型党组织为目标，进一步深化拓展“民情流水线”工程，创新实施“东壁余光照西邻，一米阳光暖人心”系列活动，有力推动了社区各项工作长足发展。“我们社区老人多，残疾人多，困难人群多，‘一米阳光’不仅仅是零距离服务居民，更包含着深切的关爱和温暖。”社区党支部书记张玥解释道。

　　“123”工作法提高服务质量

　　庄浪东路西社区围绕进一步深化拓展“民情流水线”工程，不断规范为民服务工作流程，通过党务、居务公开栏等宣传阵地，将居务办事程序、服务标准全面公开，并积极推行“123”工作法，即“第一次办结”，群众到社区办事，严格落实“首问负责制”，咨询一次性告知、表格资料一次发清、第一次能够办理的手续及时办理；“第二次告知办结”，确因群众资料不全等原因不能办理，必须列出服务清单，第二次办结完毕；“第三次上门服务”，如因特殊原因第二次还未办结，第三次由相关工作人员上门为群众主动办理。社区在建立规章制度、转变工作方法、创新服务方式上做文章，做到不折不扣提高服务质量，把工作做到群众的心坎上。

　　社区还大力弘扬“老吾老以及人之老”的中华民族传统美德，依托社区居家养老服务模式，组织社区志愿者采取“一对一”、“多对一”结对帮扶的方式，以空巢、孤寡和高龄失能老人为重点，提供上门服务和心理抚慰。对生活不能自理的老人提供送餐送饭、打扫卫生、帮助购物、陪同就医等服务；对生活半自理的老人，提供电话问候、上门服务、急事随叫随到等服务；对经济困难的老人，开展慈善援助和社会捐助等服务；对精神寂寞的老人提供亲情陪伴、节假日探望等服务；组织建立具有专业特长的社区志愿者服务队，开展社区老年健康保健、生活服务、法律援助等志愿服务。

　　“大走访”集结民情民意    

　　社区开展针对残疾、失独、特困等特殊家庭的“大走访”，和他们面对面拉家常，了解他们的身体情况、生活状况和精神状态，帮助他们解决生活中的实际困难，力争使他们在生活和精神上得到双重慰藉。以有专业技能的社区工作人员、热心的党员和群众为主体，从特殊家庭的愿望和需求出发，鼓励他们积极面对人生，为他们提供政策咨询、上门服务、健康保健、大病救助、居家照料等方面的志愿服务，让他们感受到党和政府的关爱。

　　目前，社区有失独家庭4户，特困家庭2户，低保家庭27户，这些特殊家庭面临生活养老、看病就医、精神压力等方面的各种问题，社区通过电话慰问、上门探望，倾听他们的困难和诉求，了解他们在生活扶助、健康情况、情感寄托等方面存在的问题，积极联系社区卫生站开展健康普查，确保能够在第一时间掌握这些特殊家庭出现的问题，从精神上、生活上关爱他们，及时帮助他们解决生活中出现的困难，使他们真正感受到社会的温暖，

　　“一帮一”结对送学上门

　　社区针对部分党员在思想观念、意识形态等方面存在的问题，积极探索推行退休党员积分管理，并组织辖区党员以“分层次、有重点、重实效”为原则，以谈心交流的方式从思想上引导、心理上疏导、学习上辅导、生活上指导入手，引导他们积极向上。为确保“两学一做”学习教育取得实效，使支部全体党员“人人参与，人人受益”，支部党员之间“一对一”结对帮扶，帮扶党员为被帮扶的后进党员、流动党员、年老体弱和行动不便党员开展送学上门。结合“主题党日+”活动的开展，通过走访发现和解决党员在学习、工作、生活中的困难，使支部党员管理工作更加细致入微，党员能够得到更多、更实惠的帮助，逐渐形成“群众有难党员帮、党员有难组织帮”的良好氛围。

　　考虑到社区部分老党员因行动不便不能按时参加支部的集中学习，为确保每一名党员都能参与到学习活动中，支部以“一帮一”的结对形式和“送、传、听”的服务方式，为离退休老党员送学上门。社区党支部书记前往老党员家中，将党章、党规、习近平总书记系列讲话、学习笔记本、支部学习计划表等学习资料送到老党员的手里，希望他们在身体状况许可的情况下，尽量阅读和学习，并与他们交流“两学一做”学习教育心得体会，认真听取他们对社区工作、各类民生实事的意见和建议。老党员们纷纷表示，虽然已经离开了工作岗位，但仍然要保持退休不退党、离岗不离党的热情，发挥好党员模范作用，真正把“两学一做”落到实处。

　　“爱心妈妈”辅导教育孤困儿童    

　　针对未成年人的不同需求，利用寒暑假开展科普读书、演讲比赛、趣味运动会、安全知识讲座等活动，组织孩子们开展“争当小小志愿者”活动，组织他们参与创文、创卫宣传资料发放、公共环境卫生清洁、帮助辖区孤寡老人、爱绿护绿等社会实践活动。依托社区市民学校、妇女儿童之家、未成年人活动站，利用“爱心妈妈”、“代理家长”等志愿服务模式，主动贴近孤困儿童、外来务工人员子女的实际需求，组织志愿者为他们提供课外作业辅导、心理辅导、假期托管等服务，建立和完善学校、家庭、社区有效衔接的教育网络。（兰州日报）