简 报 

第223期

（2017年第20期）

兰州市精神文明建设指导委员会办公室        2017年2月20日

加强基层党建  服务居民群众

     ——兰州市积极推进“民情流水线”工程

“民情流水线”工程发源于兰州市七里河区西湖街道，是在党员先进性教育活动中探索形成，在学习实践科学发展观活动中总结完善，在创先争优活动中深化拓展，在党的群众路线教育实践活动、“三严三实”和“两学一做”学习教育中全面提升的一项服务群众工程。是根据群众多样化个性化服务需求，借鉴工厂流水作业模式，充分运用现代信息技术手段，以“三维数字社会管理服务系统”、“12345”民情通呼叫中心和“一站式”政务（居务）大厅为服务平台，以“民情受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督”为办事流程，以“虚拟养老院”、“四点半工程”、“一元钱爱心党费”、“一刻钟服务圈”等为服务载体，为群众提供优质便捷高效服务的基层党建工作模式。

“民情流水线”工程于2005年开始实施，10多年来，我市不断探索实践、不断提炼总结、不断拓展推广，使“民情流水线”工程内容更加丰富、程序更加规范、手段更加先进，整体带动力和实效性进一步增强，较好地发挥了服务群众、凝聚人心、推动发展、促进和谐的作用。“民情流水线”工程的全面实施推广，架起了回应群众诉求新桥梁，创出了服务群众新路子，实现了基层干部队伍素质新突破，找到了凝聚驻区各方面力量新办法，落实了以人为本执政新理念。目前，全市建成虚拟养老餐厅110多家，有专职助老员1600多名，为2万多名老人提供各类服务；全市共聘请各类志愿者1768名，经常到社区辅导站的小学生达7500多人；到社区报到的在职党员已达15400多名，驻区单位和党员每年捐助款物达500多万元，共救助困难群众2600多户、9100多人，为200多名贫困家庭大学生每人每年补助2000元；已建成89个“一刻钟服务圈”社区，建立便民网点300多个，发放各类特色优惠卡2万多张；全市共设立民情信箱1260多个，开通民情热线450多条，建立民情信息员队伍5000多人，先后受理解决群众反映的热点难点问题4万多件，有效地解决了社区治安、邻里纠纷、医疗卫生、环境绿化、贫困救助等与群众利益密切相关的热难点问题，真正做到了小事不出社区，大事不到区县，极大地方便了群众办事，进一步密切了党群干群关系，提高了社区管理服务水平，增强了居民群众对社区的认同感、归属感，得到了各级领导的高度评价和市民群众的广泛赞誉。2013年2月4日，习近平总书记到西湖街道考察和调研时对西湖街道基层党建工作给予充分肯定。西湖街道先后荣获了“全国先进基层党组织”、“全国人民满意的公务员集体”、“全国扶残助残先进集体”、“全国和谐社区建设示范街道”、“全国敬老模范单位”、全省“先锋引领号”等荣誉称号。