随着兰州市经济社会的不断发展，市民文明素质和城市文明程度不断提升。而志愿者通过举止文明的形象示范、充满亲和力的耐心劝说、热情服务的美德感染，让市民在内心有所触动、有所感悟，自觉纠正不文明行为，养成良好的文明习惯，进一步带动和提升整个城市的文明水平。
在本期的“创文大讨论”中，围绕“兰州20万志愿者播撒文明种子,如何大力发展志愿者队伍”这一话题，许多市民参与其中展开讨论,并通过电话、邮件、微信、微博等形式发表了各自的观点和看法。
志愿者达20万人志愿者团队3000多个
近年来，兰州创建文明城市活动不断深入，诸多国际赛事和大型活动在兰州密集举办，志愿者队伍也在不断发展壮大。在马拉松赛、环湖自行车赛和金鸡百花电影节等大型活动中，来自全市各个行业的文明志愿者忙碌的身影成为一道亮丽的风景。
据了解，在短短十多年间，兰州市登记注册的志愿者人数已达到20万人，占全市常住人口的9%，形成了党员志愿者、社区志愿者、职工志愿者、青年志愿者、大学生志愿者、巾帼志愿者、家庭志愿者、老年志愿者、扶残助残志愿者、红十字志愿者、科普志愿者、环保志愿者等各类志愿服务队伍，大约有3000多个。与此同时，兰州市制定了《兰州市社区志愿服务工作站建设实施方案》，在全市322个城镇化社区建设社区志愿服务工作站，实现城乡社区全覆盖，推动了企业、机关、学校、医院等成立专业志愿服务队，筹建全市志愿者服务数据库。建立和完善了志愿者注册登记制度，对志愿者及志愿者服务实行规范化管理，推动实现志愿者、服务对象、活动项目的有效对接。
集结爱心人士网络发展志愿者队伍
走在兰州街头，处处可见戴着红袖章的志愿者。日前，记者在酒泉路街道畅家巷、南稍门、杨家园等社区看到，一个志愿者团体正在帮社区的老人们理发、修脚、量血压。记者了解到，这个志愿者队伍名叫“爱心志愿者联盟”，负责人李飞告诉记者，三年前，他的奶奶生了一场大病不幸去世。之后的一段时间，自己因怀念奶奶，便经常去敬老院看望老人帮助老人。在这段时间里，他发现敬老院里的老人很需要别人的帮助，凭自己的力量完全不能应付，这时，他的脑子里产生了一个念头，“为什么不将社会上有爱心的人集合起来，一同去帮助这些老人呢?”于是李飞通过QQ、网站发帖等方式，很快召集了3名志同道合的志愿者，成立了这个志愿者队伍。开展了几次敬老院的帮扶活动后，他们把开展活动的照片发布到网上，以此招募更多的义工志愿者。3年过后，通过网络形式这个志愿者联盟已经从最初的3人，发展到现在的近百人。
以服务传递爱心让生活更有意义
网友疾风劲草说，他在网上开展了一项调查显示，40.74%的网民愿意成为一名志愿者，参加志愿者服务、弘扬志愿者精神，为兰州增光彩。但是近五成网友却表示由于各种原因，缺少时间精力。还有网友认为，虽然加入兰州市志愿者行列不受门槛限制，但对其加入的渠道知之甚少，最终也只能“望梅止渴”了。
志愿者刘瑾说：“很开心能参与兰州‘关爱他人，关爱社会，关爱自然’志愿者服务。虽然累了点，但是自己能坚持下去。”网友“秋风落叶”也表示，志愿者不为什么，只为社会能多一份美。市民刘剑虹表示，“作为兰州的青年志愿者，加入这个行列已有17年了，很欣慰看到志愿服务现在已经成为很多人的一种生活方式。”网友一粒米说，近年来许多社区都致力于发展社区志愿服务工作，建立了许多义工队，经常参与社区组织的各种活动，为居民义务服务。
采访中，很多市民对兰州市志愿者服务这项极具意义的活动表示支持，网友“相约有期”说：“这么冷的天，在人流高峰区，志愿者们耐着寒冷，辛勤地为人民服务。向兰州街头的交通指挥志愿者，表示强烈致敬。”市民周先生说，近年来，志愿服务忽如一夜春风来啊!这是社会文明进步的表现!民间的力量很大，社会工作大有可为。网友“如果有一天”袒露心声：“辛苦你们了，各位年轻的社工朋友，相信你们给这个城市留下了宝贵的、难忘的、美好的记忆。很有意义，加油!”
传递正能量带动更多人加入志愿者
正是有这么多的志愿者用自己的行动感动着周围的人，感动着整个城市。在他们的带动下，许多市民自觉加入志愿者队伍。另外，通过网友传递志愿者服务，也带动了大批市民加入志愿者队伍。最近，一则题为“我接棒”的文字，在许多微信和QQ群中火爆转发。这则文字的内容是，“我接棒：无论我在哪里，我都愿意遵守公共秩序，不随手扔垃圾，不随地吐痰，不大声说话;开车礼让行人，不急按喇叭，对面来车不开远光灯;任何场合都会遵守秩序排队办事;上下楼梯、电梯靠右边，尊老爱幼;友好微笑!如果您也愿意，请复制这条公益信息，提高国民素质从我做起，从您做起，从我们自己做起，从身边的点点滴滴做起。请接棒!”
为此，兰州市社科院的一位专家认为，如果大家都有意识地转发诸如“我接棒”这样的段子，为推动网络文明建设，会起到不可替代的作用。转发此类微信的人，其实就是潜在的志愿者，他们心存善良，乐于助人，一旦走进志愿者队伍，便会全身心投入。
完善激励机制强化志愿者服务培训
采访中一些市民认为，兰州市志愿者在交通、社区服务、公共场所引导、市容管理等领域的志愿服务中，其质量还需进一步提高。有网友称，兰州志愿者存在诸如如何避免形式化、如何深化服务领域、如何加强管理、如何加强信息沟通等问题。
市民袁宏达说：“总觉得志愿服务太高调了。志愿服务是正能量，不可形式化。”同时不少市民和网友认为，志愿服务工作依然任重道远。要顶着毒辣的太阳，还有可能不得不面对异样的眼光与评判，志愿者不好当。网友“为志愿者加油”认为，如果神化志愿者，会让志愿者负担太多，负重不堪，可能出问题。志愿者陆先生指出，当前，中国不缺乏志愿者，也不缺乏志愿精神，缺乏的是优质的志愿服务项目。因此，很多志愿服务都是短期行为，不具有可持续性。
为此，许多市民和网友认为，应该增加服务形式、加大培训和强化管理架构，特别是将实用技能和认同感教育结合起来共同提升志愿者素质。同时要制定多种措施，对不同类型的志愿者进行适当激励，以此来倡导更多人加入志愿者队伍，树立良好的社会风尚。还有市民建议，相关部门应着力完善激励机制、志愿服务的项目强化、培训、立法推进、能力建设和人才培养等,营造有利于民间志愿者组织健康发展的空间。