“您好，请问您要办理什么业务？”“请把户口簿给我。”“您先稍坐一下，一会儿就给您拍照。”3月9日上午，在兰州市公安局红古分局海石湾派出所户籍办理大厅里，已经有多位前来办理户籍业务的群众，窗口工作民警张雪琴正紧张地忙碌着。

　　核对相关资料、录入电脑、填写材料、拍照……张雪琴和同事正在为一位群众办理身份证补办业务，10分钟左右，完成了所有流程。

　　为认真学习贯彻习近平总书记在中央政法工作会议上的讲话精神，充分发挥新媒体作用，红古区政法委积极组织媒体记者深入政法一线开展体验采访。3月13日，记者走访兰州市公安局红古分局下窑派出所、海石湾派出所、户政外事服务大厅，近距离体验基层民警忙碌的一天。

　　公安机关户籍窗口是一个平凡而普通的岗位，户籍业务涉及着千家万户，与人民群众工作、生活息息相关，是群众最为关注的民生问题。户籍民警不用出警，看似少了些风吹雨打的辛苦，但张雪琴和同事们却深知这份工作的重要和不容易。“户籍窗口工作其实很繁杂，要严格遵守法律法规，因为直接面对群众，所以言行举止更要规范。”她说。

　　由于户籍办理业务量大，服务对象群体众多，民警们每天都重复着同样的工作，有时还遇到无端的指责和批评，但她们仍然不骄不躁，做好安抚和解释，争取群众的理解，让每一位前来办理业务的人最终都满意而归。

　　下窑所户籍室综治员沈永秀介绍，高峰时期，窗口每天的人流量大约有100人次，这里平均每个窗口的办证量都是100件左右。对窗口民警来说，这样的人流更是代表着庞大的工作量，一天下来，工作的强度非常大。窗口民警工作繁重，但她们始终面带微笑，耐心地跟办证市民解释沟通。她们中途除了上卫生间的时间，一直没有离开过座位，一个上午往往要扎扎实实坐上4个小时。

　　人口管理是公安工作的基础，兰州市公安局红古分局海石湾派出所华龙社区民警刘元庆，参加公安工作已经有15年了。刘元庆所在社区有常住人口3268户8778人，列管重点人口16人，登记入库吸毒人员20人，登记暂住人口358人。辖区内企业事业单位4家，娱乐场所4家，出租房屋36户。他在日常工作中，坚持勤下段，多走访，密切联系群众。

　　“我专门制作了辖区居民楼院及住宅平面图，对家属院实行“物业公司主导，楼院长辅助工作”的人口登记模式，对家属院住户信息定期维护更新，录入辖区常住人员及联系电话号码，不仅提高了工作效率，还为更好地开展工作提供了极大的方便”。刘元庆说。他的这一工作方法强力提升了基础工作效率，也得到了分局党委的充分肯定。

　　据介绍，刘元庆和同事对辖区12名两劳释放人员以及20名吸毒人员全部纳入重点人口管理，并全部落实帮教管理措施。为辖区群众代办户口56件，答复法律咨询120余条，调解纠纷40余起，抓获吸毒人员3人,共登记流动暂住人口256人，办证率达到90%，坚持做到暂住人口底数清、情况明。

　　短时间的采访，记者镜头记录下的只是基层派出所民警日常工作的缩影。而一年365天，正是他们小窗口前的坚守。（兰州日报）