“小冯，有时间吗，我有点事想麻烦你，不知你能帮忙吗？”。无人照顾的孤寡老人赵师傅因行动不便，不能去医院开药而面临着即将停药的问题，他打电话与楼院长联系。接到电话，楼院长安慰赵师傅不要着急，本在家中与丈夫做饭的她，立马解掉围裙穿衣出门，丈夫跟在身后追问干嘛去，她头也不回的说了句：“帮人开药去。”，便匆匆出了门。那天雨下得特别大，看病的人也特别多，她在医院排了一下午的队才领上药。当她将开好的药送到赵师傅的手上时，裤腿也早已湿透。赵师傅捧着药激动地双手颤抖，嘴里连声说：“谢谢你！小冯，你真是个好心人呐！”她笑着摇头说：“没事的，不用谢，这是我的工作。今后您有什么需要帮忙的尽管给我打电话，我一定随叫随到！”等她拖着疲惫的身体回到家中，倒在沙发上再也不想起来。当丈夫将热好的饭菜端到她跟前时，她早已进入了梦乡。

　　这个楼院长大名叫冯玉兰，是临洮街前街社区一名普通的楼院长。说是小冯，其实她今年已经67岁，在楼院长的工作岗位上干了3个年头。因为经常主动帮助无依无靠的孤寡老人，耐心解决邻里之间发生的矛盾。经过她的调解，将一家家本已吵得不可开交的邻居又变得和好如初，孤寡老人们也把她当作了最知心的人，有什么心里话都愿意与她说，大家都亲切地称她“小冯”。

　　楼院长的工作细而繁琐，有时会有人劝她别干了，连出嫁的女儿也劝她，两口子都拿着稳定的退休工资，年纪也不小。可她总觉得大家能选自己当楼院长是别人对自己的信任，绝不能辜负大家的期望，一定要把工作做好，为居民们更好的服务。

　　在最初接手这项工作时，就数入户登记最为困难，有的人不愿配合，甚至连门都不愿开。这事让她有些气馁，可是“开弓没有回头箭”，如果这时候提出不干了，偌大个院子，生活了几十年，许多熟人抬头不见低头见，话说出去，可自己却退缩，她觉得面子上挂不住，于是她硬着头皮，脸上挂着笑，一次不行去两次，两次不行去三次，直到人家愿意开门登记为止。时间一长大家便了解了她这个人，知道了她是个实在人，楼院长工作也不易。再有登记时，很多人都会热情的将她迎进门，主动拿出需要登记的材料交给她。

　　还有一次因楼层漏水，楼上与楼下的住户发生矛盾而恶语相向。得知此事后，她一溜小跑的赶去调解，可各有各的理，谁也不愿让步。调解工作一时间僵住了。她也急啦，硬拉着楼上住户到楼下，让他看看现场，说：“远亲不如近邻，将心比心，换做你的房子被别人弄成这个样子，你心里咋想？”楼上住户也觉得不好意思，最后两家商量着约时间把问题解决。

　　上个月，女儿带着她去海南玩了一圈，她回来逢人就说：“海南真是个好地方，景色优美，水果也多，就是有点热，还是兰州好。”大家也很高兴他们的“小冯”又回家了，小区楼院里的老住户纷纷都说，这个“小冯”不在的日子里，大家心里都空荡荡的不踏实，这下回来了可好了，感觉我们大家都有依靠了，也不愁生活中再遇到什么烦心事没人管了。（兰州日报）