金丽萍
金丽萍
金丽萍，女，现年37岁，本科学历，中共党员。2007年1月开始从事社区工作，现任西固区福利路街道天鹅湖社区居委会副主任，兼任社区人民调解委员会调解员。
一、不断学习，努力提高自身素质
金丽萍在平时的工作中，努力学习，不断完善自我，充分发挥年轻同志的优势。调解工作中，她深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，甚至会适得其反，掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。在工作中，她先后认真学习了《人民调解工作程序》、《合同法》、《婚姻法》、《未成年人保护法》以及人民调解的一系列法律法规。每当遇到的棘手难办的纠纷时候，她都积极向司法所干部、专业律师请教，通过不断学习积累，使自己的业务本领有了较大提升，逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。在工作中，她不断吸取好的经验，提炼好的工作方法，她一直认为一个好的调解员不如一个好的调解团队。根据妇女心细，便于进入家庭的优势，2011年社区成立了巾帼调解队，金丽萍担任了这支队伍的副队长。她鼓励调解员们开展“互学”，无论是从业务知识，还是调解技巧方面，要求大家互相取经，共同进步。在她的带动下，巾帼调解队的每一个成员在调解纠纷时得心应手，游刃有余，特别在化解和服务孤寡来人、妇女儿童等弱势群体方面成为行家里手，成为辖区居民信任的贴心人。
二、主动排摸，为辖区居民进行心理疏导
心理问题人人有。特别是孤寡老人和子女长期不在身边的老人，往往更容易出现失落寂寞、孤独抑郁、恐惧死亡和固执己见等心理问题。如果解决不及时，心理问题不仅会引发其它疾病，甚至还会引发思想问题，诱发矛盾纠纷。对此，金丽萍就把和老人沟通交流作为消除心理障碍的主要方式，对容易产生心理问题的老人，主动入户上门，以“话聊”形式化解老人的烦闷心情。每位老人都有一部生活史，或是成功奋斗的光荣，或是含辛茹苦的艰辛。进入高龄期后，很多老人都想找个知心朋友说说心里话但又苦于没地倾诉。于是金丽萍就经常上门聊天，劝老人多到楼下散散心，与大伙打打牌，多交流交流思想，防止发生孤独、寂寞的心理障碍。
在入户了解情况时，金丽萍偶然得知社区有位70岁的大爷，多年瘫痪在床，性格固执，经常与儿子吵架，老伴为此整天以泪洗面，家庭矛盾一触即发。她便主动和社区的调解员们来到老人家中进行劝解，刚开始的时候，老人对她们的到来很是排斥，甚至为此怒骂老伴儿，但是金丽萍和调解员们不但不生气，还主动帮老人买菜做饭、料理家务、心理开导。几次之后，老人渐渐被感动，也开始和她们唠起了家常，还主动开始和儿子说话了。现在一年过去了，金丽萍依然经常看望老人，这个家庭的成员也把她视如家人。社区有位法轮功转化人员王阿姨，孩子不在身边，退休后精神较空虚，被“法轮功”邪教迷惑。她的邻居和亲妹妹都不愿与她来往，还屡次发生争执。金丽萍针对她的问题采取“不声张，用真情”的工作方法，主动入户，对王阿姨进行劝导，还当着她邻居的面，真诚地和她拥抱，当时王阿姨就感动地流下泪水，她连声说：“你们这样做就是不嫌弃我，表示我不是坏人，我愿意配合社区的工作。”
三、入户调解，将矛盾解决到萌芽状态
家庭是社会的细胞，构建和谐社会首先要构建和谐家庭。如果把每一家每一户的工作都做好了，社会的平安稳定就有了坚实的基础。不同层次的居民对社区有不同层次需求，金丽萍与巾帼调解员们根据服务对象的要求，建立了“服务联系卡”，公布联系电话，随叫随到，提供帮助，调解纠纷。
一是用真情调解。金丽萍和调解员们结合开展法制教育和法律咨询，劝和家庭，调解邻里纠纷，密切居民关系。余师傅是一名从四川来兰州的装修工人，为天鹅湖社区一位居民进行装修，他口头商量好装修价格后没有签订任何合同便开始工作，等装修完成后，却没有拿到应有的报酬，双方为此产生矛盾纠纷。调解时，余师傅带有很大的怨气，认为社区一定会偏袒自己居民，欺负他是外地人。但是金丽萍和调解员们在多方了解事情的真相后，公平、公正地进行了调解。可因为没有签订合同，过程比想象中复杂很多，她了解到装修雇主还是一名党员，便多次上门动之以情，晓之以理，终于帮余师傅要到了工钱，达到了双方的满意。最后，她还给余师傅讲解了合同法的相关内容，让他知道签订合同的重要性。
二是用耐心调解。辖区有一位姓吕的女士，爱人去世后一直与公公生活在一起，他的小叔子认为她觊觎老人的房产，执意要接老人与自己生活，双方为此产生纠纷。俗话说“清官难断家务事”，面对这一家庭纠纷，金丽萍与调解员们已做好了心理准备，但依然没有想到，这起纠纷共入户调解6次，在社区调解4次才有所成效。调解时，她多次与老人交流，认真听取老人的意见。在得知老人愿意与儿媳生活时，她就不厌其烦地给老人的儿子做思想工作，并告诉他“孝以顺为先”，请他尊重老人的意愿。最后金丽萍说服老人破除了陈旧观念，立下遗嘱，并进行了公正，说服儿子，让父亲在有生之年与儿媳和孙子共享天伦。
三是用爱心调解。辖区有位姓白的老汉，结婚30多年了，夫妻感情一直不和，为了4个孩子，老两口也就一直凑合过了这么多年。尤其是到了老年，他们之间的分歧更大，平时各做各的饭，也不住到一起。金丽萍得知情况原因后，不怕困难，不怕误解，多次找两位老人谈心，为老人重新沟通牵线搭桥，启发他们回忆共同相处的美好日子，终于让他们消除多年的隔膜，重新和好如初。在一次的社区活动中，金丽萍发现社区有个小女孩眼中忧愁，经了解，得知她是一个单亲家庭，而且父亲下岗，苦闷时经常酗酒，在教育子女上没有方法，孩子学习成绩不好他就打骂。于是，她主动找这位家长谈心，使他明白“父母是孩子最好的老师，好孩子是夸出来的”道理，要采取科学的方法教育孩子、关爱孩子，父亲被感化了，小女孩得到了家庭的温暖，露出了笑容。
四是用技巧调解。辖区有一个四世同堂的家庭，本来其乐融融。却因带孩子的问题，儿媳和婆婆争执不已，甚至大打出手。金丽萍和调解员们多次入户调解但是没有实质性的进展，婆婆明显对年轻的调解员充满了不信任。但是金丽萍没有放弃，她一直动脑筋、想办法，她联系到社区卫生服务站的医生，请她加入调解团队，用专业的知识给家中的老人讲解，孩子缺钙缺锌的危害，以及按时接种疫苗、体检的重要性。最终，老人被说服了，承认自己用“老一套”带孩子的方式也有不妥之处，而儿媳也体会到了老人帮她带孩子的辛苦，纠纷解决了，四世同堂的家庭又变得其乐融融。
几年来，金丽萍与巾帼调解队的成员们通过边干边学边总结，逐步摸索出一套行之有效的调解纠纷的工作方法：心平气和加微笑，耐心倾听加引导，阐明利弊加事例，动情晓理加礼让。功夫不负有心人，三年来，她参与调解各类矛盾纠纷300多起，涉及当事人2000多人，涉及金额50多万元，成功率达98%以上。其中，为孤寡老人提供服务200多人次，调解涉及妇女儿童民事纠纷100多起，为妇女儿童提供法律援助60件，宣讲法律法规50多场次，挽救家庭百余户。金丽萍与巾帼调解员们多年来无私奉献，无怨无悔，长期奋斗在基层民调战线上，用她们的一腔热情执着和付出换来更多家庭的幸福美满，换来更多百姓的幸福安宁，换来基层的稳定大局。
2015年金丽萍同志被评为感动金城十佳调解员。