兰州市医保中心

“周霞微笑服务”获市民点赞

　　兰州市医保中心自“作风建设年”活动和人社系统“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”开展以来，结合医保经办大厅窗口服务特点，全面推行“五心”服务（即接待服务对象要热心、听取反映要细心、提供帮助要诚心、解答问题要耐心、办理业务要专心），提升服务质量。近日，兰州市医保中心收到两封办事群众的表扬信，表扬兰州市医保中心8号窗口周霞用“微笑服务”，让办事群众切实感受到高效、优质、便捷、暖心的服务。

　　10月11日，参保群众保成元通过“12333”人社咨询服务热线表扬周霞同志。他说，前几天他在前往兰州市城关区民安大厦三楼办理社保卡补卡业务时，已经是中午下班时间，医保经办大厅8号台工作人员周霞帮助他咨询完业务才下班，以避免他等到下午上班才能办理业务，特此来电表扬。

　　10月16日，甘肃省陇兴人力资源发展有限公司送来表扬信表扬周霞同志。信中写到：因业务不熟悉，该公司工作人员在医保经办大厅工号为0506的工作人员周霞处受到微笑接待服务。周霞业务娴熟，礼貌周到。在排队等候的20余分钟内，该公司工作人员一直注意着0506号的服务态度，发现她工作全程一直面带笑容，无论老幼均彬彬有礼对待。当轮到该公司工作人员时，我们讲明卡的实际情况和需要办理的业务，她微笑耐心的倾听，在理解诉求后迅速办理完了业务，解释了业务办理中的疑虑，这令该公司工作人员很感动。来信表扬“周霞微笑服务”让人很暖心，“周霞微笑服务”是兰州市医保中心扎实开展作风建设、行风建设，实现窗口工作人员优质服务的一个缩影。（兰州日报）